編者按：大公司的服務大而全，可是當我們想要一些個性化服務的時候，他們卻受制于體量而無法完美提供。這時候，小公司就派上用場了。聽Doc Searls講述他的故事，分享他的獨特見解。

對于華爾街而言，商業中幾乎所有發生的事情都顯得太小、太普通、不值得一提。投資者、商業記者和經濟學家們也同樣容易忽略很多事情。當大多數重要的事情發生在地表之下時，他們看到的，只是世界經濟海洋表面上的波浪和天氣。

為了深入了解地表下面的事情，我來說一個簡單的故事。

上周我的朋友帕特里克，也是我們房子的承包商，幫助我把一臺嶄新的“55”三星電視從Costco拖回家。這臺電視相對于我的車來說太大了，但它合適帕特（帕特里克的昵稱）的卡車，而且他也準備前往城鎮的那個區域。在回來的路上，我們停在一家五金店門口，以方便帕特選購一些東西。在那兒，我們遇到了幾個與帕特在一起工作多年的同事：一個屋頂工，一個泥瓦匠和一個園丁。然后我們在帕特的一個工作站停下來，那是Julie爸爸（我的牙醫）的家。我們把電視放到車庫，就在早些時候在百思買（Best Buy）買的三星環繞立體揚聲器的箱子旁邊。然后，我便開車去見我的眼科醫生鮑勃，而我的妻子則和我們的業務會計師麗貝卡一起工作。接下來，我的妻子要去約見費伊，她的理發師，我開始在我們的客廳里安裝電視和揚聲器系統。

我告訴你這些，不是要向你簡要地介紹我們日常生活中的細節，而是為了向你區分商業故事中的兩類角色。

一種是我們都知道的品牌，比如科思科，百思買和三星。我們知道是什么造就了這些品牌。他們的名字被植入我們的大腦里，就像農場主將所有權符號烙進牛皮里。事實上，“產品品牌”是在20世紀30年代從養牛業借鑒來的一個想法，當時正值廣播作為大眾媒介起飛的時刻。而當互聯網變得舉足輕重時，它也變成了營銷業的迷戀熱潮。你可以在這個圖表中看到這兩件事情的發生：

其他角色是你不認識的人：帕特，費伊，朱莉，麗貝卡，泥瓦匠，屋頂工和園丁。所有這些人都參與了這個小經濟。他們沒有一個人想要擴大他們的業務至超過他們的需要。他們在開始后，就沒有想要退出。亦沒有人稱自己是“企業家”，或者去參加昂貴的會議。相反，他們在酒吧、俱樂部、健身房、餐館、教堂、城市公園、海灘、球賽和街道上參與社交活動。他們傾向于有屬于自己的角色而不是工作。當你需要一個工作，你就去尋找一個機械師、一個畫家、一個律師或一個司機。所有這些人也在物質世界中，肩并肩，面對面，互相幫助。

現在讓我們回到我的故事。

在安裝我們的新電視時，最大的問題是把舊的卸下來，再把新的裝上墻。所以我開始在一個同時具有這兩個品牌的地方尋求幫助：科思科和百思買。科思科說，安裝新電視的費用是200美元。百思買的極客團隊告訴我，他們去我家，并根據現場評估的費用是99美元，然后是在根據評估額外收取勞動費。所以我再次打電話給帕特。他說他很高興這樣做。雖然他現在不在城里，但下周他會找一個合適的時間和一些家伙去我家工作。我們并沒有談論價格，因為我們很可能會一起做，并且他在這的時候，也會考慮房子周圍需要做的一些其他的事情。這便是他能得到我的生意、而那兩個名牌沒有獲得的原因。

生活中，帕特們比科思科和百思買多得多。中小企業的數量是巨大的：

● 在歐盟占99%（歐盟統計局）

● 在澳大利亞占97%（Xero），

●在美國占99.7%（小型企業管理局）。

Xero還說（在同樣的鏈接里），小型企業約占澳大利亞所有私營就業部門的43％。小型企業管理局（在他們的鏈接）說，48％的美國員工（5680萬人）在小型企業工作，97.7％的美國出口商是小企業 ——并產生了已知出口價值的33.6％。他們補充說，“擁有100名員工以下的公司在小型企業就業中所占的份額最大。”他們還談到（并證明）至少有一名員工的初創公司與退出公司的比例為何一直看起來不錯：

圖表4：美國私營創業公司和退出的比例

在這個欠發達的世界，據世界銀行所言，“新興市場中有3億6500萬至4億4500萬微型、小型、中型企業：2500萬到3000萬是正規的中小型企業； 5500萬到7000萬是正規的微型企業；還有22億8500萬-3億4500萬是非正規企業?！傲硗猓?/p>

“新興市場中最正規的工作源自中小型企業（SME），它們創造了80%的新職位。

“正規中小企業在新興經濟體中占總就業率的45％，占國民收入的33％。如果算入非正規中小企業，這些數字會明顯更高。

“據估計，未來的15年將需要6億個就業崗位來吸納全球不斷增長的勞動力，而這主要發生在亞洲和撒哈拉以南的非洲。

“在新興市場，大多數正式工作都是中小企業提供的，他們創造了五分之四的新崗位。

但統計是無聊的。這就是為什么人們很容易通過大品牌的棱鏡來看待商業。在那里不缺少偉大的故事，特別是巨頭之間的斗爭總是被報道的時候?，F在就有一個例子：Google Home 和 Amazon Echo ——這是一場在紐約時報中發生的智能音箱對峙。

作為一個小商人，這里是我的便捷功能的愿望清單：

1）待辦事項列表。這個是靈活的，可以在移動工具和桌面或筆記本電腦上工作，并與下面兩個項目綁定。

2）日歷。這個和待辦事項列表差不多。它讓我們知道需要做什么，已經做了什么，并可以追溯到我想要了解的任何時刻。我也想要一個與很多其他人以及和我公司聯系良好的日歷。

3）聯系人。能夠知道前兩項（待辦事項和日歷），記錄什么時候以及如何追蹤他們，而且很容易糾正（或者讓別人改正）。我會記錄包括密碼管理器和其他一切，來幫助我回憶我是誰，我和誰打交道，以及如何處理我們關系的事。如果我與供應商或客戶有關系，我希望能夠輕松地與他們建立聯系，并且在所有這些方面都保持一致。我也想要記錄我和誰做了什么樣的協議。

4）通信。我想要一種統一的方式來管理我與他人溝通的所用的不同方法：電子郵件、短信、其他聊天系統（蘋果的應用程序商店，我最后一次查看時，列出了170個記錄）、多個音頻和視頻會議系統，我想將所有這些與上面列出的功能統一管理起來，包括我和什么人、什么方式、什么時間交流過以及在哪里存放了進程中積攢的文件檔案等。

5）記錄。我說的是我擁有的一切記錄，我在賣的、已經出售的、我出租給別人或給自己租來的......隨便說哪個都行。隨著越來越智能的東西進入我的生活和我的貨架，我還需要跟蹤它。如果它只是在蘋果公司、谷歌或亞馬遜的城堡（Phil Windley 將這些公司一并稱為“CompuServe of Things”）內部才是智能的話，那是毫無幫助的。

6）會計。我想要一個控制面板。無論駕駛艙是在我的桌子上、我的膝上還是在我的手上，它都會是我商務駕駛艙中的中心控制面板。在與通常的工資單、庫存、付款、發票、費用、報價、運費、采購訂單、信用數據、貨幣稅收等東西打交道時，控制面板可以更新上述所有其他東西的數據，而且容易搜索，生成報告。

除了第六點，其余的大多數都是來自大量普通猜測的部分解決方案。這一個是尋求解決方案的問題，不是嗎？

想要了解一個投資者的想法，請參閱Andreessen Horowitz的@Peter_Levine的《回到云計算的開端與結尾》。這是一個很好的投資25分鐘的方法，因為它幫助你的心理歷史從今天的集中化技術和假設一直來到前沿。這是他談話中最相關的幻燈片：

最重要的前沿智能是關于人的。沒錯，我們需要依靠云計算來把集中化服務做得最好，也許比以往任何時候都要好。但我們需要他們為我們提供個性化服務，把我們像個人客戶一樣對待。而且我們還需要自己的工具，因為是我們在真正地工作。

無論有多少機器人接管大型企業的工作，我們都有很多事情要做。我們仍然需要建造房子，管道還需要修理，頭發仍然需要修剪，代碼仍然需要編寫。（我們不要忘了Linux，也許是世界上最被依賴的操作系統，就開始于一個做自己事情的人。并且，它仍然被成千上萬的專家個人維護。

當我們查看以上六個需求的列表時，唯一一個已經領先于游戲的是會計軟件。待辦事項列表、日歷和聯系人都陷于蘋果、谷歌和微軟的城墻內。電子郵件是全球化以及便攜式的（如果你喜歡，你可以將你的郵箱從蘋果移到谷歌或移動到你自己的服務器），但消息系統分崩成了幾百個最不兼容的競爭對手。視頻和音頻會議系統也是如此。沒有人想要做我在第五項中制定的記錄。

它的價值是，幫助未來的控制面板準備一個會計軟件。我認為其中的一個原因是雙重記賬，由Fra Luca Pacioli在1474年建立的會計的基礎：

在二次雙重記賬中，我從Pacioli的Summa de Arithmetica、Geometria、Proportioni et Propotionalita引用了這些內容：

記賬員記錄日記時要在描述一個交易之前將所有內容按順序放好。 這樣，當業主回來，他會看到所有的交易，而且如果他認為有必要，他可以把他們擺放得更有秩序。 因此，這本書對于有大生意的人來說是非常必要的。

在使用這種方式將帳目和期刊的所有帳戶進行分類之后，你會發現這兩本書在借記和信用中對應。 這意味著所有的帳戶都是正確的，并且條目輸入正確。

當完成檢閱后，如果您在借記卡或信用卡中發現某些分戶或尚未檢查的帳戶，這則表示在分類帳中存在一些錯誤……并且你應更正此錯誤。

這些真理是如此深刻和永恒，所以他們在543年間沒有任何改變。

因此，當我發現我的關于Pacioli的持續相關性的報告被@RodDrury，Xero（它為中小型企業提供云計算的會計軟件）的首席執行官附議時，我并不驚訝。 這是Rod，去年在一次會議上談論到的：

Pacioli對Summa的觀點是，我們需要完全控制我們在互聯世界的生活和企業：從貨幣和其他資產開始追蹤我們做業務的方式。這就是為什么我會將會計軟件視作自轉的星星，上面列出的其他五件事情將像行星一樣繞行，并開始相互影響著工作，且遠比現在的情形好得多。

為了達到這個目標，十年前Joe Andrieu寫了這篇文章，這是我所閱讀的關于任何事物中最清晰的一點：

當我們將用戶置于中心，并使其成為集成點時，整個系統將變得更簡單、更強大、更可擴展、更有用。

該用戶可以是個人也可以是企業。重要的是如何控制、你的動機以及能夠完成事情的能力。

所有關于我們生活和我們業務的數據都需要在我們的掌控之下，即使它生活在某個地方的云中。意識到這些將幫助我們找到他們做的最好的資源，并將它們集成到為我們每個人工作，且使它們適合每個人。

重視個人和小企業，這必將是未來的趨勢。

轉自36氪